Guida al reso step by step

1. Contatta il Servizio Clienti
Invia un’email al Customer Care O11 all’indirizzo O11Returns@vfc.com
Includi:

• Una copia della ricevuta

• L’elenco degli articoli che desideri restituire

2. Ricevi l’etichetta di reso
Una volta approvata la richiesta, il Customer Care ti invierà via email un’etichetta di spedizione prepagata DHL.

3. Prepara il pacco

• Imballa gli articoli in modo sicuro in una scatola

• Applica l’etichetta di spedizione DHL prepagata fornita

4. Spedisci il reso
Consegna il pacco presso il punto di ritiro DHL più comodo per te.

5. Elaborazione del rimborso
Il rimborso verrà effettuato dopo che gli articoli restituiti saranno stati ricevuti e controllati presso il nostro Centro di Distribuzione.
Riceverai una notifica una volta completato il rimborso.

Note utili

• La spedizione è gratuita se utilizzi l’etichetta DHL fornita

• I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento

• Conserva il numero di tracciamento DHL fino al completamento del rimborsober until the refund is completed

Se non sei completamente soddisfatto del/i tuo/i prodotto/i, puoi restituirlo/i entro 30 giorni dalla data di acquisto, a condizione che siano nelle condizioni originali, non indossati, non lavati, con l’etichetta autentica ancora attaccata e accompagnati dalla prova d’acquisto.
Questa politica di reso si applica agli acquisti effettuati nel nostro store all’interno dell’Aeroporto di Zurigo, rivolto sia a viaggiatori svizzeri che internazionali.

Ti informiamo che i resi possono essere elaborati solo all’interno della Svizzera.
Indipendentemente dalla tua nazionalità o Paese di residenza, possiamo accettare un reso solo se il luogo di ritiro indicato ai fini della restituzione è un indirizzo situato in Svizzera.

Per richiedere un reso:

• Contatta il nostro Servizio Clienti e fornisci una copia della ricevuta di acquisto.

• Riceverai un’etichetta di spedizione per il reso da stampare e applicare al pacco, insieme alle istruzioni per indicare il tuo indirizzo svizzero preferito per il ritiro. 

Solo gli indirizzi di ritiro situati in Svizzera sono idonei.

• Emetteremo un rimborso completo dell'importo pagato per il/i prodotto/i nelle seguenti forme:

  • buono regalo / gift card

  • rimborso sul metodo di pagamento originale

Un rimborso sul metodo di pagamento originale può essere effettuato solo previa presentazione della prova d’acquisto e deve essere emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

In aggiunta a quanto sopra, riconosciamo la garanzia legale di 2 anni per difetti di prodotto.
Un prodotto è considerato difettoso se viene ricevuto danneggiato o se si verifica un difetto di fabbricazione o materiale entro due anni (o un periodo più lungo se previsto dalla legge locale) dalla data di acquisto.

Si prega di notare che i prodotti danneggiati a causa di normale usura non sono considerati difettosi.