1. Contactez le Service Client

Envoyez un e-mail au Service Client O11 à l'adresse O11Returns@vfc.com

Veuillez inclure :

• Une copie de votre reçu d'achat

• La liste des article(s) que vous souhaitez retourner

2. Recevez votre étiquette de retour

Une fois votre demande approuvée, le Service Client vous enverra par e-mail une étiquette de retour UPS prépayée.

3. Préparez votre colis

• Emballez soigneusement les article(s) dans un carton

• Apposez l'étiquette d'expédition UPS prépayée fournie

4. Expédiez votre retour

Déposez votre colis dans le point de dépôt UPS le plus pratique pour vous.

5. Traitement du remboursement

Votre remboursement sera effectué après réception et contrôle des article(s) retourné(s) dans notre Centre de Distribution.

Vous recevrez une notification une fois le remboursement effectué.

Informations utiles

• Les frais de retour sont gratuits si vous utilisez l'étiquette UPS fournie.

• Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé.

• Veuillez conserver votre numéro de suivi UPS jusqu'à la finalisation du remboursement.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre/vos produit(s), vous pouvez le(s) retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, à condition qu'il(s) soit(ent) dans leur état d'origine, non porté(s), non lavé(s), avec les étiquettes d'origine attachées et accompagné(s) d'une preuve d'achat.

Cette politique de retour s'applique aux achats effectués dans notre magasin O11 situé à l'aéroport de Copenhague et concerne aussi bien les voyageurs danois qu'internationaux.

Veuillez noter que les retours ne peuvent être traités qu'au Danemark.

Quelle que soit votre nationalité ou votre pays de résidence, nous ne pouvons accepter un retour que si l'adresse de collecte indiquée pour le retour est située au Danemark.

Pour demander un retour

1. Contactez notre Service Client en fournissant une copie de votre reçu d'achat.

2. Vous recevrez une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis, ainsi que les instructions pour indiquer votre adresse de collecte au Danemark.

Seules les adresses de collecte situées au Danemark sont éligibles.

Nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour le(s) produit(s) sous l'une des formes suivantes :

• Carte cadeau

• Remboursement sur le mode de paiement initial

Le remboursement sur le mode de paiement initial ne peut être effectué que sur présentation d'une preuve d'achat et sera réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction d'origine.

En complément de ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.

Un produit est considéré comme défectueux s'il est reçu endommagé ou si un défaut de fabrication ou de matériau apparaît dans les deux ans suivant la date d'achat (ou pendant une période plus longue lorsque la législation locale l'exige).

Veuillez noter que les dommages résultant de l'usure normale du produit ne sont pas considérés comme des défauts.