1. Kundenservice kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an den O11 Kundenservice unter O11Returns@vfc.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Eine Kopie Ihres Kassenbons bzw. Kaufbelegs

• Eine Liste der Artikel, die Sie zurückgeben möchten

2. Rücksendeetikett erhalten

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, sendet Ihnen der Kundenservice per E-Mail ein vorausbezahltes UPS-Rücksendeetikett.

3. Paket vorbereiten

• Verpacken Sie die Artikel sicher in einem Karton.

• Bringen Sie das bereitgestellte vorausbezahlte UPS-Versandetikett an.

4. Rücksendung versenden

Geben Sie Ihr Paket bei der für Sie nächstgelegenen UPS-Abgabestelle ab.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die zurückgesendeten Artikel in unserem Distributionszentrum eingegangen und geprüft worden sind.

Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Wichtige Hinweise

• Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie das bereitgestellte UPS-Etikett verwenden.

• Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode variieren.

• Bitte bewahren Sie Ihre UPS-Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wenn Sie mit Ihrem Produkt bzw. Ihren Produkten nicht vollständig zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben, sofern sie sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen, mit befestigten Originaletiketten und zusammen mit dem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Einkäufe in unserem O11 Store am Flughafen Kopenhagen und richtet sich sowohl an dänische als auch an internationale Reisende.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur innerhalb Dänemarks bearbeitet werden können.

Unabhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit oder Ihrem Wohnsitzland können wir eine Rücksendung nur akzeptieren, wenn sich die angegebene Abholadresse in Dänemark befindet.

So beantragen Sie eine Rücksendung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und legen Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs vor.

2. Sie erhalten ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken und Anbringen am Paket sowie Anweisungen zur Angabe Ihrer bevorzugten Abholadresse in Dänemark.

Es sind ausschließlich Abholadressen innerhalb Dänemarks zulässig.

Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte in einer der folgenden Formen:

• Geschenkkarte

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode kann nur gegen Vorlage eines Kaufnachweises erfolgen und muss auf dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt werden, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Darüber hinaus gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren für Produktmängel.

Ein Produkt gilt als mangelhaft, wenn es beschädigt geliefert wird oder innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum (bzw. innerhalb eines längeren Zeitraums, sofern gesetzlich vorgeschrieben) ein Material- oder Herstellungsfehler auftritt.

Bitte beachten Sie, dass Schäden durch normale Abnutzung nicht als Produktmangel gelten.